вы фокусируетесь на бизнесе
Берём
клиентские
обращения
на себя
Горячая линия 24/7
∙
работа по nda
∙
интеграция с CRM
∙
запуск от 3 дней
∙
Горячая линия 24/7
∙
работа по nda
∙
интеграция с CRM
∙
запуск от 3 дней
∙
Горячая линия 24/7
∙
работа по nda
интеграция с CRM
∙
запуск от 3 дней
∙
Коммуникации становятся управляемым процессом
«Аудио Коннект» — многофункциональный аутсорсинговый контакт-центр с опытом работы во всех сегментах рынка.
Решаем коммуникационные задачи бизнеса:
от простых сценариев до профессиональных консультаций на уровне штатных специалистов компании-заказчика.
Наши операторы — многопрофильные специалисты с полным набором компетенций и навыков для успешного выполнения задач.
Офис находится в Нижнем Новгороде, дистанционные специалисты работают по всей России.
7 лет
на рынке
300+
специалистов
>5 000 000
входящих звонков в год
2 000 000
исходящих звонков в год
1 500 000
обработанных чатов в год
24 000 000
обработанных минут
Не отдельные функции, а решение бизнес-задачи
Подключаемся к процессам заказчика, работаем в его системах и отвечаем за согласованные показатели сервиса.
Задача клиента
Обработать лиды и увеличить конверсию
Принимаем входящие заявки и ведём исходящие коммуникации: квалифицируем лиды, работаем по скриптам, фиксируем результат и передаём готовые к покупке обращения в отдел продаж.
для кого
Лиды с сайта, рекламы, форм и социальных сетей
Лид
→
Квалификация
→
CRM
→
Отдел продаж
Результат для бизнеса
Управляемая воронка, прозрачная аналитика и рост конверсии из обращения в продажу
Контроль по KPI
интеграции
CRM и телефония клиента, системы аналитики
Задача клиента
Снизить нагрузку и повысить качество обслуживания
Берём на себя информационные, претензионные и сервисные обращения. Консультируем по базе знаний, маршрутизируем сложные вопросы и собираем обратную связь.
для кого
Действующие B2C- и B2B-клиенты компании
Обращение
→
Консультация
→
Решение
→
Обратная связь
Результат для бизнеса
Быстрые ответы, единый стандарт сервиса и больше лояльных клиентов
Контроль по KPI
интеграции
CRM, Helpdesk, телефония и база знаний
Задача клиента
Организовать стабильную обработку обращений
Настраиваем выделенную линию, IVR и маршрутизацию. Принимаем звонки по согласованным сценариям, фиксируем обращения и передаём сложные случаи ответственным.
для кого
Клиенты, партнёры, соискатели и другие аудитории
Звонок
→
IVR
→
Оператор
→
Результат в CRM
Результат для бизнеса
Высокая доступность компании, меньше пропущенных звонков и управляемая отчётность
Контроль по KPI
интеграции
Виртуальная АТС, CRM, Helpdesk и база знаний
Задача клиента
Быстро решать технические вопросы пользователей
Организуем первую и вторую линии поддержки: диагностируем типовые проблемы, решаем их по базе знаний и эскалируем сложные случаи профильной команде.
для кого
Пользователи продукта и сотрудники компаний-клиентов
Запрос
→
Диагностика
→
L1/L2
→
Решение
Результат для бизнеса
Быстрее решаются обращения, снижается нагрузка на внутреннюю команду, выявляются системные проблемы
Контроль по KPI
интеграции
Service Desk, CRM и база знаний
Задача клиента
Быстро усилить команду на период пикового спроса
Заранее готовим резерв, проводим экспресс-подготовку по продукту и подключаем дополнительные смены. После пика плавно сокращаем объём и предоставляем итоговую аналитику.
для кого
Проекты с распродажами, праздниками, запусками и другими пиками
Прогноз
→
Подготовка
→
Усиление
→
Итоговый отчёт
Результат для бизнеса
Стабильный сервис в пик без постоянного расширения внутренней команды
Контроль по KPI
интеграции
Работаем в основном контуре CRM, телефонии и Helpdesk
Интеллектуальные инструменты для эффективного контакт-центра
Внедряем AI-инструменты и развиваем собственные цифровые решения: автоматизируем рутину, ускоряем обработку данных и освобождаем время команды для задач, где действительно нужен человек.
Решение ∙ 01
AI-тренажёр
AI-инструмент ∙ 01
AI-тренажёр
Помогает специалистам отрабатывать сценарии, закреплять знания и готовиться к реальным диалогам с клиентами.
Решение ∙ 02
Автоматизированная отправка доступов
AI-инструмент ∙ 02
Автоматизированная отправка доступов
Ускоряет подключение специалистов к проекту и сокращает ручные операции на этапе запуска.
Решение ∙ 03
Fraud-контроль
AI-инструмент ∙ 03
Fraud-контроль
Анализирует данные, рассчитывает ключевые показатели и помогает выявлять подозрительные отклонения.
Решение ∙ 04
AI-транскрибация и проверка обращений
AI-инструмент ∙ 04
AI-транскрибация и проверка обращений
Переводит диалоги в текст и проверяет соблюдение сценария, качество коммуникации и обязательные формулировки.
Решение ∙ 05
AI-анализ потенциальных клиентов
AI-инструмент ∙ 05
AI-анализ потенциальных клиентов
Обрабатывает большие объемы данных, сегментирует обращения и помогает системно работать с воронкой.
Решение ∙ 06
Речевая аналитика
AI-инструмент ∙ 06
Речевая аналитика
Выявляет причины обращений, повторяющиеся проблемы и точки роста клиентского сервиса.
Встраиваемся в ваш процесс, а не создаём новый
История обращений, статусы и аналитика остаются внутри привычного контура клиента.
01
На входе: обращение и контекст
Клиент
Передаёт задачу, правила обработки и доступы к согласованному контуру.
02
В процессе: обработка по SLA
Аудио Коннект
Принимает обращение, консультирует или решает вопрос по согласованному сценарию.
03
На выходе: данные в вашей системе
CRM клиента
На выходе: данные в вашей системе.
04
Результат: прозрачность и точки роста
Аналитика
Объединяет показатели SLA, качества, причин обращений и динамики нагрузки.
01
CRM
01 ∙ Возможность
CRM
Работаем в системе клиента или через интеграцию.
02
API/Webhooks
02 ∙ возможность
API/Webhooks
Передаем события и статусы в нужный контур.
03
Омниканальность
03 ∙ возможность
Омниканальность
Звонки, чаты и сообщения — один процесс.
Понимаем процессы разного бизнеса
Открыто показываем задачи, подходы и модель работы.
01
Ритейл
02
E-commerce
03
Транспорт и мобильность
04
IT и цифровые сервисы
05
Сфера услуг
06
B2B-поддержка
Понятный маршрут от заявки до выхода в работу
Наведите на этап или нажмите — покажем, что происходит, сколько занимает шаг и какой результат вы получаете.
1
Заявка
1 рабочий день
Вы описываете задачу и ожидаемый результат.
2
Первичный контакт
1-2 рабочих дня
Уточняем объём, каналы, график, SLA и интеграции.
3
Предложение
2-4 рабочих дня
Формируем модель, команду, сценарий запуска и расчёт.
4
Договор и NDA
По согласованию
Согласуем юридический контур, доступы и защиту данных.
5
Запуск
От 3 дней
Готовим базу знаний, команду и интеграции, тестируем процессы.
Частые вопросы
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от задач проекта: количества и типов обращений, графика, состава команды, интеграций и показателей SLA. После короткого брифа мы предложим подходящий формат и подготовим прозрачный расчёт — без лишних услуг и скрытых расходов.
Срок зависит от сложности процессов и готовности ма териалов. Базовый проект можно запустить за несколько дней, если сценарии, база знаний и техническая инфраструктура уже подготовлены. Для комплексных задач мы составляем дорожную карту с этапами, сроками и ответственными.
Да. Пилот помогает проверить процессы на ограниченном объёме обращений, доработать сценарии, настроить тон коммуникации и определить рабочие показатели. После п одведения итогов проект можно скорректировать и постепенно масштабировать.
Мы работаем с входящими и исхо дящими звонками, электронной почтой, чатами на сайте, мессенджерами и социальными сетями. Состав каналов подбирается под задачи проекта и привычный путь ваших клиентов.
Да. Команда может работать непосредственно в вашей CRM и других корпоративных системах. При необходимости и наличии технической возможности настраивается обмен данными через API — это сокращает количество ручных операций и ускоряет обработку обращений.
До запуска мы вместе определяем целевые показатели: скорость ответа, уровень сервиса, ка чество диалогов и другие важные для проекта метрики. Далее команда контроля качества анализирует обращения, а супервизоры отслеживают показатели и оперативно корректируют процессы. Вы получаете регулярную отчётность в согласованном формате.
За проектом закрепляется персональный менеджер, который координирует запуск, работу команды и коммуникацию с вашей стороны. Для текущих вопросов формирует ся единый канал связи, а результаты и дальнейшие действия фиксируются на регулярных встречах.
Да. Мы можем адаптировать численность команды, графики и процессы под изменение нагрузки. Срок масштабирования зависит от объёма, сложности проекта и требова ний к подготовке специалистов, поэтому возможные сценарии заранее обсуждаются на старте.
Мы анализируем прогноз нагрузки и заранее планируем необходимые ресурсы: расширяем команду, корректируем графики и усиливаем контроль ключевых показателей. Э то помогает сохранять стабильное качество сервиса в периоды повышенного количества обращений.
До запуска мы согласовываем правила работы с данными, уровни доступа и требования информ ационной безопасности. При необходимости подписывается NDA, а специалисты работают внутри защищённого контура заказчика без переноса данных во внешние системы.
Получите модель обслуживания под вашу задачу
Расскажите ключевые параметры проекта — предложим формат запуска, SLA и следующий шаг.
Общество с ограниченной ответственностью «Аудио Коннект»
Адрес: 603116, Нижегородская область, г. Нижний Новгород,
ул. Маршала Казакова, д. 3в
ОГРН 1195275009995 · ИНН 5250071444
ул. Маршала Казакова, д. 3в
ОГРН 1195275009995 · ИНН 5250071444
Расчётный счёт: 40702810029050004307ФИЛИАЛ «НИЖЕГОРОДСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
Корр. счёт: 30101810200000000824 · БИК 042202824
Корр. счёт: 30101810200000000824 · БИК 042202824
© 2026 Аудио Коннект. Коммуникации, которые работают на бизнес.